Oggi puoi avere on line con canone mensile la tecnologia leader per la gestione del servizio di assistenza tecnica senza dover integrare alcun software. Grazie alla modalità S.a.a.S. la gestione degli interventi di assistenza tecnica puo' essere fatta in totale outsourcing, con un notevole risparmio sui costi interni di manutenzione.
Visualizzazione delle sole macchine acquistate, complete di serial number, data di acquisto, termini e condizioni di garanzia, validità dei contratti di manutenzione, ecc...
Consultazione o download dei manuali d'uso e manutenzione delle macchine acquistate.
Rimedi consigliati per risolvere i problemi più comuni. Richiesta di un intervento di assistenza tecnica descrivendo il guasto o l'anomalia riscontrata.
Ricezione di tutte le notifiche relative ai servizi di assistenza richiesti.
Gestione completa di tutti i ticket di intervento assegnati al tecnico manutentore.
Consultazione delle parti di ricambio necessarie per l'intervento tecnico.
Chiusura intervento tecnico mediante KeFirma®, una tecnologia che consente di firmare elettronicamente un documento informatico e di effettuarne la conservazione digitale a norma di legge.
Consultazione degli interventi tecnici eseguiti su tutte le macchine, allo scopo di individuare soluzioni adottate da tecnici diversi per la risoluzione dello stesso problema riscontrato.
Consultazione o download dei manuali tecnici necessari per l'intervento tecnico.
Consultazione o download dei manuali d'uso e manutenzione utente.
Accesso al materiale didattico allo scopo di formare i nuovi tecnici e utile come ripasso per i tecnici già abilitati.
Confronto e condivisione di informazioni con gli altri tecnici e con l'azienda, per segnalare le eventuali criticità al fine di migliorare il prodotto.
Elenco e contatti dei tecnici abilitati dall'azienda ad operare sulle macchine.
> E' basata sulle caratteristiche comportamentali di chi firma con uno stilo elettronico su una tavoletta grafica ad alta sensibilità o un tablet.
> La tavoletta ed il software di controllo non si limitano ad acquistare l'immagine della firma, ma registrano 5 parametri biometrici caratteristici della operazione di firma.
> Consente di completare i documenti di intervento, facendoli firmare direttamente al cliente, in formato elettronico.
> Grazie a questo sistema, il documento non deve mai essere materializzato ed è fruibile immediatamente in back office.
La repotrisica standard messa a disposizione dal sistema in formato excel e pdf riguarda i tre principali moduli.
Per il modulo Assistenza:
Per il modulo Manuali Utente:
Per il modulo Formazione: