EASY ASSISTANCE® la piattaforma per la facile gestione del post vendita.
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EASY ASSISTANCE®
Oggi puoi avere on line con canone mensile la tecnologia leader per la gestione del servizio di assistenza tecnica senza dover integrare alcun software. Grazie alla modalità S.a.a.S. la gestione degli interventi di assistenza tecnica puo' essere fatta in totale outsourcing, con un notevole risparmio sui costi interni di manutenzione.
PROFILO CLIENTE
Le mie macchine
Visualizzazione delle sole macchine acquistate, complete di serial number, data di acquisto, termini e condizioni di garanzia, validità dei contratti di manutenzione, ecc...
Manuali utente
Consultazione o download dei manuali d'uso e manutenzione delle macchine acquistate.
Assistenza
Rimedi consigliati per risolvere i problemi più comuni. Richiesta di un intervento di assistenza tecnica descrivendo il guasto o l'anomalia riscontrata.
Notifiche
Ricezione di tutte le notifiche relative ai servizi di assistenza richiesti.
PROFILO TECNICO
Assistenza
Gestione completa di tutti i ticket di intervento assegnati al tecnico manutentore.
Spare Parts
Consultazione delle parti di ricambio necessarie per l'intervento tecnico.
Firma grafometrica
Chiusura intervento tecnico mediante KeFirma®, una tecnologia che consente di firmare elettronicamente un documento informatico e di effettuarne la conservazione digitale a norma di legge.
Storico interventi
Consultazione degli interventi tecnici eseguiti su tutte le macchine, allo scopo di individuare soluzioni adottate da tecnici diversi per la risoluzione dello stesso problema riscontrato.
Manuali tecnici
Consultazione o download dei manuali tecnici necessari per l'intervento tecnico.
Manuali utente
Consultazione o download dei manuali d'uso e manutenzione utente.
Formazione
Accesso al materiale didattico allo scopo di formare i nuovi tecnici e utile come ripasso per i tecnici già abilitati.
Forum
Confronto e condivisione di informazioni con gli altri tecnici e con l'azienda, per segnalare le eventuali criticità al fine di migliorare il prodotto.
Team
Elenco e contatti dei tecnici abilitati dall'azienda ad operare sulle macchine.
KEFIRMA®
La Firma Grafometrica:
> E' basata sulle caratteristiche comportamentali di chi firma con uno stilo elettronico su una tavoletta grafica ad alta sensibilità o un tablet.
> La tavoletta ed il software di controllo non si limitano ad acquistare l'immagine della firma, ma registrano 5 parametri biometrici caratteristici della operazione di firma.
> Consente di completare i documenti di intervento, facendoli firmare direttamente al cliente, in formato elettronico.
> Grazie a questo sistema, il documento non deve mai essere materializzato ed è fruibile immediatamente in back office.
REPORTS
La repotrisica standard messa a disposizione dal sistema in formato excel e pdf riguarda i tre principali moduli.
Per il modulo Assistenza:
- tipo di macchina che richiede il maggior numero di interventi
- tempi medi di risoluzione, con evidenza di minimo e massimo
- numero di interventi per cliente
- numero di interventi per operatore
- numero di interventi per garanzia
Per il modulo Manuali Utente:
- numero di download dei manuali per tecnici
- numero di download dei manuali per utente
Per il modulo Formazione:
- quante volte è stata vista la formazione
- da chi è stata seguita la formazione
SECURITY
PERCHE' AZIENDA SICURA
- l'azienda costruttrice avrà tutti i dati del cliente finale
- l'azienda costruttrice avrà il completo controllo di ogni singolo intervento tecnico eseguito dal service presso il cliente finale
- l'azienda costruttrice avrà la gestione del pannello accessi di Easy Assistance
- l'azienda costruttrice, in caso di annullamento del contratto con il centro di assistenza autorizzato, potrà oscurare l'accesso alla piattaforma impedendo quindi che tutte le esperienze raccolte vengano impropriamente utilizzate
